🔄 Politica de Retur

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul Organihome.ro, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

---

1️⃣ Dreptul de retragere (14 zile)

Clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, doar pentru produsele care NU au fost desigilate sau utilizate.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice vânzătorul în scris (email) înainte de expirarea termenului de 14 zile.

---

2️⃣ Excepții de la dreptul de retur (foarte important)

Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele consumabile de uz casnic

• produsele sigilate care au fost desigilate după livrare

• produsele utilizate, integral sau parțial

• produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății

👉 Deschiderea ambalajului sau utilizarea chiar și a unei singure unități (ex: 1 foaie de detergent) constituie acceptarea produsului și duce la pierderea dreptului de retur.

---

3️⃣ Condiții pentru acceptarea returului

Returul este acceptat doar dacă produsul:

• este sigilat

• nu prezintă urme de utilizare

• este returnat în ambalajul original

• este în aceeași stare în care a fost livrat

Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate la retur.

---

4️⃣ Procedura de retur

1️⃣ Clientul transmite o solicitare de retur la adresa de email contact@organihome.ro
2️⃣ Primește instrucțiunile de retur
3️⃣ Expediază produsul către adresa comunicată
4️⃣ După recepționarea și verificarea produsului, returul este procesat

---

5️⃣ Costuri de retur

• Costul transportului de retur este suportat de client

• Costul inițial de livrare NU se rambursează

• În cazul în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului (produs greșit, deteriorat), costurile sunt suportate de vânzător

---

6️⃣ Rambursarea sumelor

Rambursarea se face:

• în termen de maximum 14 zile calendaristice

• doar după recepționarea produsului returnat

Metoda de rambursare:

• plată online cu cardul → restituire pe același card

• plată ramburs → transfer bancar (clientul va furniza IBAN-ul)

---

7️⃣ Colete neridicate / refuzate

• Coletele neridicate din easybox sau refuzate la livrare se întorc la expeditor

• Costurile de transport tur și retur pot fi reținute din suma de rambursat sau facturate separat

• Reexpedierea comenzii se face doar cu plata în avans

---

8️⃣ Contact

Pentru retururi și solicitări legate de comenzi, ne poți contacta la:

📧 contact@organihome.ro
📞0748335235